Erste Schritte
Wie funktioniert es?
Was kann ich verdienen?
Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail?
Warum habe ich keine Antwort vom Kundendienst erhalten?

Mein Konto
Mein Passwort funktioniert nicht.
Ich kann mich nicht einloggen.
Was ist "Mein Konto"?
Was ist das Dashboard?
Was sind "Profile"?
Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?
Wie kann ich mein Konto schließen?

Teilnahme
Wie lange dauert das Ausfüllen einer Umfrage?
Wie kann ich mehr Einladungen zu Umfragen erhalten?
Warum sind manche Umfragen komplizierter als andere?
Warum tauchen meine ausgefüllten Umfragen nicht in meinem Konto auf?
Ich habe eine allgemeine Frage. An wen kann ich mich wenden?
Was bedeutet es, wenn meine Umfrage noch den Status "Ausstehend" hat?
Stehen auch Umfragen außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika zur Verfügung?
Was passiert, wenn während einer Umfrage ein technischer Fehler auftritt?

Zahlungen
Wann kann ich mir die Prämien auszahlen lassen?
Erhalte ich eine Prämie für die Anwerbung von Mitgliedern?
Wie kann ich mir die Prämien auszahlen lassen?
Warum wurde mir die Auszahlung verweigert?
Ich habe Schwierigkeiten mit der Auszahlung.

Wie funktioniert es?
Wir kennen die Macht Ihrer Meinung! Wenn Sie unserem Panel beitreten und uns an Ihrer Meinung zu Produkten und Dienstleistungen teilhaben lassen, haben Sie damit die Möglichkeit zukünftige Produkte und Dienstleistungen mitzugestalten. Wenn Sie sich auf unserer Seite registrieren und uns ein bisschen über sich erzählen, erhalten Sie die Möglichkeit an Umfragen teilzunehmen, die auf Ihre Vorlieben abgestimmt sind. Nehmen Sie an so vielen oder so wenigen Umfragen teil, wie Sie möchten und verdienen Sie dadurch Prämien. Je mehr Umfragemöglichkeiten Sie wahrnehmen, desto mehr werden Sie verdienen!

Was kann ich verdienen?
Wir sind stolz darauf, Ihnen ein vielfältiges Prämienprogramm als Dank für Ihre Bemühungen anbieten zu können. Von Zeitschriften-Abos* bis zu Amazon-Geschenkgutscheinen**: Unser Programm ist unübertroffen! Unser Panel-Team bietet Ihnen die beliebtesten elektronisch übermittelten Prämien einschließlich (aber nicht beschränkt auf) einzigartige Geschenkgutscheine bei weltweit bekannten Top-Marken. Diesen Prämien können Sie aber auch Ihre Prämie an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden. Der Schlüssel zu unserem Erfolg ist ein Prämiensystem, das genauso vielfältig ist wie unsere Mitglieder!

*Welche Belohnungen ausgewählt werden koennen hängt von dem Land ab in dem der Benutzer wohnt. Zeitschriften-Abos sind länderabhängig und eventuell nicht überall verfügbar. Zeitschriften-Abos sind auf unterschiedliche Prämienebenen festgelegt. Auf jeder Ebene stehen unterschiedliche Zeitschriften als Prämie zur Verfügung.

** Amazon.com ist kein Sponsor dieser Werbeaktion. Amazon, Amazon.com und das Amazon.com Logo sind eingetragene Warenzeichen von Amazon.com, Inc oder einer ihrer Tochtergesellschaften. Amazon.com Geschenkgutscheine können nur für ausgewählte Waren auf Amazon.com oder der dazugehörigen Website Endless.com verwendet werden. Geschenkgutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Geschenkgutscheine oder von Waren von Drittanbietern genutzt werden. Geschenkgutscheine können nicht aufgeladen, weiterverkauft, eingetauscht, auf andere Benutzerkonten übertragen oder in bar ausgezahlt werden. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschenkgutschein können unter http://www.amazon.com/gc-legal eingesehen werden. Die Gutscheine werden ausgestellt und sind urheberrechtlich geschützt von ACI Gift Cards, Inc., einer Firma in Washington.

Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail?
Nach Abschluss des Registrierungsvorgangs wird Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zugesendet. Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Damit unsere Nachrichten in Zukunft nicht im Spam-Ordner abgelegt werden, fügen Sie bitte support@surveyhelpcenter.com zu Ihrer Liste der genehmigten Absender hinzu. Wenn eine neue Bestätigungs-E-Mail an Sie geschickt werden soll, loggen Sie sich bitte bei Ihrem Konto ein, überprüfen Sie in der Registerkarte "Konto", ob Ihre Adresse korrekt ist, und lassen Sie sich eine neue E-Mail schicken, indem Sie auf den Link in der Registerkarte "Dashboard" klicken.

Warum habe ich keine Antwort vom Kundendienst erhalten?
Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten. Jede E-Mail an unseren Kundendienst wird innerhalb von 3-4 Werktagen beantwortet. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie unsere E-Mails und Einladungen zu Umfragen erhalten können. Bitte vergewissern Sie sich, dass wir auf Ihrer Liste der genehmigten Absender stehen.
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Mein Konto
Mein Passwort funktioniert nicht.
Hier klicken , um Ihr Passwort abzurufen. Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse angeben, schicken wir Ihnen Ihr Passwort an die eingegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie sich immer noch nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit Sie von uns ein vorläufiges Passwort für Ihr Konto erhalten.

Ich kann mich nicht einloggen.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben und sich in Ihrem Konto nicht einloggen können, kopieren Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder - dies könnte der Grund des Fehlers sein. Bitte achten Sie auch auf die Groß- /Kleinschreibung Ihres Passworts. Das Passwort muss genau wie bei Ihrer Registrierung angegeben geschrieben werden. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Was ist "Mein Konto"?
Wir wissen, dass unseren vielbeschäftigten Panel-Teilnehmern Zeit wichtig ist, daher haben wir eine einfachen Weg für Sie erschaffen, wie Sie mit uns kommnunizieren, Ihre Umfrageaktivitäten und Profilinformationen verwalten sowie Ihre erhaltenen Prämien überblicken können. Wenn Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten und auf den Link klicken, werden Sie direkt zu Ihrem Umfrage-Dashboard weitergeleitet, wo Sie Links zu den Seiten "Prämien" und "Mein Konto" finden. Des Weiteren bieten wir Ihnen Links zu anderen wichtigen Informationen wie z.B. zu unseren Datenschutzbestimmungen, den allgemeinen Geschäftsbedingungen und nützlichen Betrugswarnungen. Ihre Privatsphäre hat bei uns höchste Priorität.

Was ist das Dashboard?
Das Dashboard bietet Ihnen einen einfachen Weg um zu sehen, welche Umfrage-Möglichkeiten Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Für eine neue Umfrage qualifizieren" und beantworten Sie ein paar Fragen. Basierend auf Ihren Antworten werden wir Ihnen die passendsten Umfragen anbieten, die verfügbar sind. Dadurch können wir die für Sie relevantesten Umfragen finden, wodurch sich Ihre Chancen zum Erhalten von Prämien steigern. Des Weiteren bieten wir Ihnen einen kurzen Überblick über die bereits von Ihnen gesammelten Prämien und die Möglichkeit, Sie besser kennenzulernen, indem Sie unsere Profile ausfüllen.

Was sind "Profile"?
Wir verwenden Profile, um unseren Mitgliedern die für sie relevantesten Möglichkeiten bieten zu können. Wenn Sie uns mehr über Ihre Erfahrungen und Interessen mitteilen, helfen Sie uns dabei, Ihnen Umfragen zu senden, für die sich am wahrscheinlichsten qualifizieren. Auf diesem Weg erhöhen Sie Ihre Chancen, Prämien zu erhalten. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um unsere Profile auszufüllen, und fangen Sie danach an, an prämienreichen Umfragen teilzunehmen!

Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?
Um die allgemeinen Informationen zu aktualisieren, die Sie bei der Registrierung angegeben haben,loggen Sie sich unter "Mein Konto" ein und klicken Sie auf die Registerkarte "Konto". Nachdem Sie Ihre Informationen aktualisiert haben, klicken Sie auf "Konto aktualisieren", damit wir Ihre Änderungen übernehmen können. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse auf dem neuesten Stand halten, können wir Sie auf dem für Sie einfachsten Weg erreichen.

Wie kann ich mein Konto schließen?
Wenn Sie sich leider dazu entschließen sollten, dass dies nichts für Sie ist, können Sie Ihr Konto bei uns jederzeit deaktivieren. Beim Einloggen auf "Mein Konto" finden Sie dort am unteren Ende der Seite Informationen zur Abmeldung. Wenn Sie sich abmelden, werden Sie sofort aus unserem System entfernt und erhalten keinerlei Nachrichten mehr von uns. Um Ihr Konto neu zu aktivieren, schicken Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail: Kundenservice. Wir werden Ihr Konto innerhalb von 3-4 Werktagen wieder aktivieren.
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Teilnahme
Wie lange dauert das Ausfüllen einer Umfrage?
Wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist. Wir bemühen wir uns daher, die Dauer der meisten Umfragen auf 15-20 Minuten zu beschränken. Manchmal bieten wir kürzere, manchmal längere Umfragen an. Damit Sie von vornherein wissen, wieviel Zeit benötigt wird, informieren wir Sie vor jeder Umfrage über die zu erwartende Umfragedauer.

Wie kann ich mehr Einladungen zu Umfragen erhalten?
Jede Umfrage, die wir Ihnen schicken, ist auf Ihre Interessen und Erfahrung zugeschnitten. Wir nutzen die Daten, die Sie uns beim Registrieren zur Verfügung stellen, sowie Ihre Profile, um Ihnen nur die passendsten Umfragen vorzuschlagen. Wenn Sie die Profile von Anfang bis Ende ausfüllen, ermöglichen Sie uns somit, dass wir Ihnen somit nur die relevantesten Umfragen zusenden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und fügen Sie support@surveyhelpcenter.com zu Ihrer Liste der genehmigten Absender hinzu.

Warum sind manche Umfragen komplizierter als andere?
Die Kriterien und der Inhalt jeder Umfrage sind auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden abgestimmt. Da jede Umfrage anders ist, ist auch jeder Verlauf unterschiedlich. So ist z. B. eine schnelle Feedback-Umfrage zu einem neu auf den Markt gekommenen Produkt nicht so schwierig wie eine längere Umfrage über die Wirkung einer Produktwerbung. Mit dem Ausfüllen der Profile helfen Sie uns sicherzustellen, dass Sie die für Sie interessantesten Umfragen zu erhalten.

Warum tauchen meine ausgefüllten Umfragen nicht in meinem Konto auf?
Manchmal müssen wir warten, bis eine Umfrage abgeschlossen ist, um Ihnen die Belohnung anzeigen zu können. Solange Sie die Umfrage komplett ausgefüllt haben, taucht eine Gutschrift auf, sobald die Umfrage abgeschlossen ist. Dies kann bis zu 4 Wochen nach Ihrer Teilnahme und der offfiziellen Beendigung der Umfrage dauern.

Ich habe eine allgemeine Frage. An wen kann ich mich wenden?
Wenn Sie eine allgemeine Frage haben, die nicht in den häufig gestellten Fragen beantwortet wird, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an support@surveyhelpcenter.com schicken. Alle Anfragen werden innerhalb von 3-4 Werktagen beantwortet.

Was bedeutet es, wenn meine Umfrage noch den Status "Ausstehend" hat?
Wir überprüfen die Ergebnisse aller Umfragen, um die Integrität unserer Community sowie die Qualität der Infomationen, die wir an unsere Kunden weiterleiten, zu gewährleisten. Bis zum Abschluss der Überprüfung wird Ihre Umfrage für kurze Zeit den Status "Ausstehend" haben. Nach Abschluss der Überprüfung wird der Status zu "Verdient" wechseln, und Ihre Prämie wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Dieser Vorgang kann einige Tage oder Wochen dauern, je nach Art der Umfrage.

Stehen auch Umfragen außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika zur Verfügung?
Wir werden Umfragen durchführen, die die Mitarbeit von internationalen Panel-Mitgliedern erfordern. Wenn Sie Mitglied der internationalen Community sind, werden Sie, sobald passende Umfragen zur Verfügung stehen, dazu eingeladen. Wir werden stetig mehr Umfragen für unsere internationalen Panel-Mitglieder hinzufügen.

Was passiert, wenn während einer Umfrage ein technischer Fehler auftritt?
Wir bemühen uns, dass unsere Mitglieder nur die besten Erfahrungen mit unseren Umfragen haben. Jedoch kann es trotzdem passieren, dass ein technischer Fehler auftritt. Seien Sie versichert, dass wenn ein Fehler während Ihrer Umfrage auftritt, unser Team diesem Problem nachgehen wird, mit dem Ziel, dass unsere Mitglieder schnellstmöglich wieder aktiv werden können.
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Zahlungen
Wann kann ich mir die Prämien auszahlen lassen?
Ihren Prämienstatus können Sie jederzeit auf der Registerkarte "Prämien" unter "Mein Konto" einsehen. Wir bieten Ihnen eine Übersicht über Ihre Prämien mit Details darüber, was Sie verdient haben, wie viel Sie zum Einlösen noch benötigen und Ihre ausstehenden Prämien. Auf diesem Weg können Sie schnell und einfach Ihr Prämienprofil verwalten.

Erhalte ich eine Prämie für die Anwerbung von Mitgliedern?
Wir bieten zurzeit kein Anwerbungsprogramm an, vielleicht werden wir dies jedoch in der Zukunft anbieten. Wenn diese Option zur Verfügung steht, werden wir Sie natürlich davon in Kenntnis setzen.

Wie kann ich mir die Prämien auszahlen lassen?
Sobald Sie den erforderlichen Mindestwert erreicht haben, wird die Schaltfläche "Einlösen" in der Registerkarte "Prämien" angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Einlösen", dann können Sie Ihre Prämien einlösen. Alle Einlösungen werden innerhalb von 4-6 Wochen ausgeführt.

Warum wurde mir die Auszahlung verweigert?
Auszahlungen können auf Grund einer Verletzung unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen verweigert werden. Jedes Mitglied muss "die Informationen, die während der Registrierung angegeben wurden, auf dem neuesten Stand halten und ggf. auch aktualisieren. Die Informationen müssen korrekt, aktuell und vollständig sein." Kein Mitglied darf mehr als einen Konto auf unserer Seite erstellen, und es darf an keiner Umfrage über IP-Adressen teilgenommen werden, die nicht mit den Ortsdaten in der Registrierung übereinstimmen. Bitte lesen Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, um eine ausführliche Erläuterung der Verstoßparameter zu erhalten!

Ich habe Schwierigkeiten mit der Auszahlung.
Wenn Sie ein Problem mit der Auszahlung haben, könnte es sich auch um ein Kompabilitätsproblem mit Ihrem Browser handeln. Dies kann schnell und innerhalb von ein paar Minuten gelöst werden. Wenn Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@surveyhelpcenter.com
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